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买卖成不成 导购话术很关键

2015-01-31 21:37 来源:极速排列5 [收藏]

  一款产品是否能够在终端销售获得成功有很多因素,不光要产品质量过硬、技术先进、品牌美誉度高,还要有优秀的导购人员加以引导,这就要求导购人员对产品有深入的了解,还要有专业的导购话术技巧。

  在观能的一款强抗风燃气热水器的销售时,导购人员的专业以及话术技巧深深的吸引了消费者。列举部分话术示例:

  消费者:您好,请问强抗风燃气热水器和传统的燃气热水器相比有什么不一样吗?

  导购:先生您好,观能强抗风燃气热水器相比较传统热水器来说要更安全,因为燃气热水器通常都是安装在相对密闭的厨房等空间,并且热水器是需要常年持续工作的,观能强抗风燃气热水器采用内置的CO报警器,它能够全天候的的检测室内CO的浓度,当室内的CO浓度达到一定的程度时(150pmm),可以及时的发出蜂鸣报警声,当CO浓度达到300pmm时机器将自动切断气源,同时启动风机排风,抽空CO,保证您及您家人安全。另外,在咱们北方,冬天北风寒冷刺骨,而且风力非常大,对于普通燃气热水器来说这会存在熄火和CO倒灌的危险。而强抗风燃气热水器的核心技术就是针对这些问题,由众多专家通过两年的研发试验研制出来,并且通过航空风洞实验室无数次的实验,首创的“UES暴风眼仿真技术“能够确保您的使用安全,您可以放心的购买!

  消费者:请问能够提供哪些售后服务?

  导购:在售后服务这块您可以完全放心,我们推出了100%为预约用户安装测试和100%保证可靠的服务质量。我们为您免费提供技术咨询服务、免费为用户安装测试,并且为您一年内免费更换零配件。在安装过程中,我们要求售后服务人员做到不抽烟吃饭,安装保养时不影响家庭环境卫生,用户通过预约要求安装维修时不超过24小时到位,不向用户收取小费等,您也可以对售后服务中遇到的问题向我们反馈,请您放心购买!

  分析:从这两段段问答中我们可以看到,导购人员对这块强抗风燃气热水器非常的了解,回答问题时,话术专业却又不生硬,给消费者在心理上留下了很好的印象,又结合的地域特点,以消费者使用安全为基点,不断的向消费者传达产品的安全性,即体现了产品的优势,又暗示了消费者可以放心使用。尤其是在每次回答问题结束是都加上了“放心购买“,加深了消费者购买的信心。说的小编都心动了!

网站编辑:刘冬明
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